私は店舗でお客様へのご案内がほとんどなのですが、最近電話での対応をする日があります。
店舗の時と同様にお仏具のお問合せをいただいた際でも、電話でのご案内というのは難しいものです｡お客様と向き合ってのご説明の場合、展示してあるお仏具を共に見ながらお話しを進めていけます。お客様の表情やご様子もそばで感じ取る事ができます。しかし電話の場合は基本的には会話だけでご説明をしなければなりません。自分の言葉の表現力の少なさにもどかしさを感じています。今は焦らず、お客様が聞きやすい説明を心がけていこうと思います｡
本店お客様係　久保田